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CRM PARA todos los departamentos de tu empresa

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Casos de éxito

1. Institut Químic de Sarrià

Con Salesforce, el Institut Químic de Sarrià pudo agilizar sus operaciones y ofrecer una mejor experiencia a los estudiantes.

Para el Institut Químic de Sarrià (IQS), la implicación eficaz de su comunidad (futuros estudiantes, estudiantes, antiguos alumnos y empresas asociadas) es fundamental para reforzar la inscripción de estudiantes y la salud financiera. Con sede en Barcelona, IQS se ha convertido en un líder internacional en programas avanzados de ingeniería y gestión. Sin embargo, como muchas instituciones, la visión y el crecimiento de IQS estaban superando su infraestructura interna.

Para seguir ampliando su oferta internacional y ofrecer una experiencia excepcional a los estudiantes internacionales, IQS reconoció la necesidad de transformar sus operaciones internas. La transformación comenzó con las admisiones de los programas de grado y posgrado, y rápidamente se amplió a otros departamentos de IQS que funcionaban en silos y carecían de herramientas digitales modernas para optimizar los procesos y reducir los errores humanos.

"Necesitábamos mejorar la eficiencia en toda la universidad", explica Narcís Vidal Borrell, Director de Digital y CRM de IQS.  "Nuestros sistemas de información y tecnología estaban aislados y la información se compartía utilizando una hoja de cálculo, lo que provocaba numerosos errores y una importante pérdida de tiempo del personal en tareas de poco valor."

IQS seleccionó Salesforce.org Education Cloud como plataforma para elevar y modernizar las operaciones y alinearse mejor con su prestigiosa reputación institucional. El primer objetivo era crear un entorno más flexible y eficiente para los departamentos de la universidad. Por ello, IQS buscó consolidar todos sus datos en Salesforce, proporcionando así al personal la automatización y la organización interna necesarias para cumplir con la visión de la universidad.

2. IQS unificó y avanzó sus operaciones con los productos de Salesforce

  • Sales Cloud para crear un centro racionalizado para todos los esfuerzos de gestión de clientes potenciales entre los programas de grado, postgrado y ejecutivos.

  • Marketing Cloud para desplegar un enfoque más cohesivo del marketing y las comunicaciones, creando una mayor alineación para el alcance de la marca. 

  • Experience Cloud para fomentar un mayor compromiso con su comunidad de antiguos alumnos, promover las oportunidades de networking y apoyar la empleabilidad de los estudiantes con un portal online para impulsar sus carreras.