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TIPS eficaces de Email Marketing

Escrito por Marta Agraz

En un post anterior ya os hablé sobre el Email Marketing, para qué se usa y cuáles son sus beneficios. Pero sobre todo, incidí en la importancia de saber que el email marketing sigue siendo una de las técnicas más efectivas del marketing digital.

Pues bien, ahora es turno de explicar cómo hacer una buena estrategia de email marketing, ya que siguiendo una estrategia sólida se evita lanzar campañas que acaben siendo un fracaso.

Objetivos del Email Marketing

Lo primero de todo es definir uno o varios objetivos claros, para así poder adaptar la campaña de email marketing a esas necesidades, utilizando los recursos de la manera más eficaz posible.

¿Y cuáles son los objetivos más comunes? Os dejo con algunos:

  1. Conseguir nuevos leads.
  2. Aumentar las ventas.
  3. Lealtad: Promover la fidelidad de los clientes. Enviar mensajes regulares a los clientes es una forma de mantenerse en contacto con ellos para que no se olviden de ti.
  4. Interactuar con los usuarios: El email marketing rompe las barreras de la distancia. Este modo de comunicación permite comunicarte con toda tu audiencia y recibir respuestas instantáneas. Es también otra forma de ganar notoriedad en las redes sociales, ya que si se incluyen los links de la empresa a estas plataformas, se anima a los suscriptores a comunicarse con la marca también a través de ellas.

Estrategia de Email Marketing: AIDA

Pero para que estos objetivos se consigan, no basta con solo enviar emails a tu lista de contactos y esperar, no. Hay que pensar en una estrategia, planificarla bien y ejecutarla, para que las acciones vayan alineadas con los objetivos elegidos.

Y si no sabéis ni por donde empezar para diseñar una estrategia, os voy a presentar un método que es la clave para cualquier marketer. Se trata del método AIDA. En realidad son los acrónimos de las cuatro fases que componen el ciclo de vida de un cliente:

  1. Attention (Atención)
  2. Interest (Interés)
  3. Desire (Deseo)
  4. Action (Acción)

Por lo que durante estas cuatro etapas, el contenido debe atraer idealmente la atención hacia la marca, generar interés en el producto o servicio, estimular el deseo por él y finalmente, conseguir la acción para comprarlo. Pues bien, este método también es muy recurrido como técnica de copywriting y a la hora de idear una campaña y estrategia de email marketing.

 

Método AIDA_Email Marketing

 

Best practices del Email Marketing

Pero no solo basta con planear una buena estrategia de Email Marketing, sino que también es necesario saber cuáles son los pasos correctos a seguir para hacer posible que tu campaña de email marketing destaque por encima del resto. Porque es evidente que hoy en día, los usuarios son bombardeados con un sinfín de emails.

Es posible que muchas empresas no vean resultados positivos con esta técnica, pese a hacer grandes esfuerzos, y acaben tirando la toalla, subestimando el poder que tiene. Pero muchas veces, lo que sucede es que no saben hacer un uso correcto del email marketing, ya que como cualquier campaña, tiene unas reglas a seguir. Por eso, a continuación os dejo con un listado de los consejos más significativos para hacer un uso correcto del email marketing:

 

Consejo uso correcto Email Marketing


  • El asunto es uno de los elementos más importantes, aunque no lo creáis. El titular es el primer contacto que tendréis con vuestros clientes, lo primero que ellos leerán de vosotros, y de él depende la tasa de apertura. Por lo que tiene que ser llamativo y enganchar. Sed originales, sin perder la claridad y la concisión (que esté alineado con el resto del texto del email) para llamar suficientemente la atención y que sientan curiosidad por saber más y así, abran el email.
  • Personalizad el email, pero sin excederos. La creatividad es una gran baza si la domináis. Llamad la atención con un diseño original, con diferentes colores, tipografías, imágenes  e incluso vídeos. Utilizad un tono amable y dirigíos a vuestro lector en un tono familiar.
  • El CTA debe ser llamativo y visible, para que destaque por encima del resto. Se recomienda poner una sola llamada a la acción por email, para no abrumar a los usuarios. Se puede repetir el mismo en diferentes partes del email, para aumentar su visibilidad, pero como he dicho, el mismo.  
  • Los emails extra largos no sirven de nada, únicamente para agobiar más a los usuarios, quienes ya tienen bastante con leer todos los emails que reciben al día (si lo hacen…). Por lo que optad por redactar emails cortos, que traten un solo tema, y sobre todo, que “vayan al grano”. Además, otra razón por la que los emails deben ser breves es porque el exceso de texto es una señal de alerta para los filtros de Spam.
  • Hay que ir analizando las campañas que se envían para saber cuáles funcionan mejor. Puede dar el caso que los datos demuestren que unos emails tienen mejores resultados que otros. Por lo que hay que analizar todos los detalles que diferencian los unos con los otros: asunto, imágenes, contenido, hora del envío… Se recomienda utilizar los datos de rendimiento para realizar tests A/B y así, comparar distintos contenidos. El proceso es muy fácil: se envía cada variante a un porcentaje de los contactos y una vez detectado la opción que mejor funciona, este correo es enviado al resto de los usuarios. De esta manera, se consigue una orientación hacia las tendencias que mejor funcionan.
  • Comprar listas de contactos no va a beneficiar en ningún caso. Lo que interesa es conseguir contactos que estén interesados en los productos y/o servicios de la empresa, por lo que de nada va a servir tener un gran listado de contactos que nunca van a convertirse en clientes. Además de que hoy en día, esta técnica viola el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Para que vuestras bases de contactos crezcan, hay que incentivar a los usuarios a que se hagan suscriptores y para ello, hay otras técnicas legales como el el uso de pop-ups en la web o a través de las redes sociales. 
  • Los suscriptores que se han vuelto inactivos pueden repercutir negativamente en las tasas de apertura y de clics, haciendo que los datos recopilados sean poco reales y se desconozca si las campañas están funcionando o no en realidad. Por lo que no hay que tener miedo a deshacerse de aquellos contactos que ya no nos sirven y tener una lista de contactos actualizada, para asegurarse que solo se envían los emails a las personas que realmente están interesadas en leerlos. 
  • Tener una base de datos segmentada es fundamental. Tenéis que saber a quién os dirigís y cuáles son sus afinidades, creando grupos según esos intereses comunes, para que a la hora de enviar los correos, sea mucho más fácil y rentable. Además, hay que intentar mantener el listado de contactos actualizado.
  • El hecho de enviar los emails desde una dirección "no-reply" lo único que aporta es una sensación de desconfianza y casi seguro, acabarán marcándolos como spam. Así que se recomienda hacerlo desde una cuenta reconocible, es decir, el general de la empresa o incluso, mejor aún, con el nombre de una persona real (miembro de la empresa). Según un experimento de HubSpot, cuando envías un correo electrónico con el nombre de una persona real, la tasa de apertura aumenta. Esto se debe a que, según pruebas anteriores realizadas, los destinatarios suelen confiar más en un nombre de remitente y una dirección de correo electrónico personalizados que en uno genérico.
  • Poder enviar de manera automática y personalizada emails a los clientes según sus acciones es un gran paso de ahorro de tiempo, a la vez que se consigue que estos puedan ir avanzando por el funnel y generar más oportunidades de ventas. Ayuda también a mejorar la tasa de apertura y la interacción. 
  • Diseño responsive, pero especialmente, optimizar los emails para los usuarios de teléfonos móviles, ya que cada vez son más las personas que utilizan sus smartphones para gestionar sus correos electrónicos y navegar por las webs. Y, ¿cómo optimizar los emails para los dispositivo móviles?
    • Reducir el tamaño de las imágenes para compensar las velocidades de descarga.
    • Hacer botones y enlaces del CTA más grandes de 45-57 píxeles, para una mejor experiencia del usuario. ¿Por qué? Según un estudio del MIT, el tamaño medio del dedo índice de un adulto es de 1,6-2 cm, lo que se traduce en 45-57 píxeles en un dispositivo móvil.
    • Invertir en plantillas responsive, aunque esto suponga un coste al inicio, pero te aseguras que funcionan correctamente.
  • Y algo que a veces no se tiene en cuenta, pero que es de gran relevancia para que el proceso finalice en un éxito, es tener una landing page bien trabajada y coordinada con el resto de la campaña, ya que es donde acabarán yendo los clientes. Esta debe ser coherente, con un buen diseño y como no, atractiva a los ojos de los clientes.
  • Y antes de acabar, daros un último consejo. Os sonará un tanto absurdo, pero creedme, puede salvaros de una bien grande... Antes de enviar el email a todos los contactos que tenéis seleccionados, enviaros un email de prueba a vuestro correo para comprobar que todo es correcto. Estaréis a tiempo de corregir cualquier error que se os haya podido pasar.

Espero que todos estos consejos os ayuden a poner en práctica vuestras estrategias de Email Marketing y tengáis éxito. Recordad, es muy importante definir bien los objetivos, plantear una estrategia y una vez creada la campaña, antes de tiraros a la piscina, probad enviándoos a vosotros mismos el correo para cercioraros que todo está correcto y... ¡Adelante!

Tags: customer experience, Marketing, automatización

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