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HubSpot amplía su plataforma de CRM con el lanzamiento de Operations Hub

Escrito por Marta Agraz

Con Operations Hub, las empresas ya pueden unificar los datos, automatizar procesos que consumen  tiempo y alinear a sus equipos en torno a un objetivo común: ofrecer experiencias mejoradas a sus clientes.

Potenciando la plataforma CRM

HubSpot ha anunciado el lanzamiento de Operations Hub, una nueva línea de productos de HubSpot que potencia la plataforma de CRM con herramientas de integración y automatización aún más potentes, que ayudará a las empresas a unificar sus datos, automatizar procesos y alinear a los miembros del equipo en torno al objetivo principal de ofrecer experiencias memorables a los clientes. 

Este CRM ya incluía los Hubs de marketing, ventas, servicio, software de gestión de contenidos (CMS) y, ahora, el de operaciones.

Con Operations Hub los usuarios pueden unificar los datos de los clientes en una plataforma CRM conectada, automatizar una serie de tareas que consumen mucho tiempo, mantener una base de datos limpia con facilidad y desempeñar un papel activo en la configuración de la estrategia de su empresa. Este Hub, por lo tanto, está diseñado para proporcionar a los equipos de operaciones un sistema que les permita desarrollar y adoptar una estrategia de operaciones compleja y a la vez sólida. Con Operations Hub, las empresas de escala pueden adoptar fácilmente herramientas de sincronización de datos, construir acciones de automatización personalizadas, crear flujos de trabajo que actualicen automáticamente los puntos de datos importantes en la base de datos, y mucho más.

Ver ejemplos de Operations Hub Custom Code actions.

Según Alison Elworthy, vicepresidenta ejecutiva de operaciones de ingresos de HubSpot, "los equipos de operaciones son los héroes olvidados de nuestro sector. Tienen la responsabilidad de gestionar los sistemas, los procesos y los datos que hacen que una empresa de escala funcione cada día. Como tales, son los orquestadores de la experiencia del cliente. Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen tratando las operaciones como una función reactiva cuyo único propósito es apagar incendios. Con el lanzamiento de Operations Hub, no sólo estamos llevando las herramientas de operaciones al corazón de nuestra plataforma CRM, sino que estamos llevando a los equipos de operaciones a la vanguardia de la experiencia del cliente, que es donde deben estar. Después de todo, para ofrecer una experiencia de cliente unificada a escala, las empresas necesitan funcionar mejor. Y para funcionar mejor, necesitan un equipo de operaciones de ingresos unificado que trabaje conjuntamente en una plataforma CRM conectada."

Alineando equipos y habilitando la escalabilidad

Como ya he mencionado anteriormente, Operations Hub se une a CMS Hub, Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub como parte de la plataforma CRM de HubSpot y con él, las empresas van a tener mayor capacidad de escalar:

 

  • Adoptar sofisticadas herramientas de sincronización de datos con facilidad, permitiendo mantener las aplicaciones de negocio trabajando en armonía sin necesidad de herramientas de integración de terceros. Operations Hub sincroniza los datos entre aplicaciones como Microsoft Dynamics y Netsuite de forma bidireccional, garantizando que los datos de los clientes sean siempre coherentes y estén actualizados, incluso cuando una empresa añade más herramientas a su pila tecnológica.
  • Adaptar los procesos a las necesidades cambiantes de los clientes. Operations Hub ofrece a los usuarios la flexibilidad necesaria para automatizar los procesos empresariales, desde la rotación de clientes potenciales, la gestión de zonas geográficas comerciales o las renovaciones. Utilizando los workflows de HubSpot, los equipos de operaciones pueden diseñar automatizaciones custom utilizando código Javascript en el mismo workflow y ejecutar esas acciones a través de la tecnología Lambda de Amazon Web Services, dando toda la flexibilidad necesaria para adaptar la plataforma a los distintos procesos de negocio.
  • Alinear equipos en torno a una fuente de datos consolidada y de calidad. Con las herramientas de automatización listas para usar en Operations Hub, los usuarios pueden crear workflows que actualicen automáticamente los puntos de datos clave en su base de datos. Esto permite equipar a los equipos de cara al cliente con información precisa, accesible y siempre actualizada.
  • Escalar con confianza. Cuando los clientes de HubSpot añaden Operations Hub a la plataforma CRM de HubSpot, obtienen aumentos de sus límites existentes en las listas, informes y flujos de trabajo, asegurando que el stack tecnológico escala al ritmo de crecimiento.

Operations Hub ya está disponible y cuenta con versiones gratuitas, Starter y Professional. Aquí un ejemplo de cómo Operations Hub puede ayudar a solucionar problemas complejos.

 

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Tags: crm, Hubspot, Operations Hub

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