El Customer Experience es el nuevo campo de batalla competitivo

Una mayor competencia y un mayor poder por parte del cliente ha provocado el desfase de las métricas convencionales para monitorizar la diferenciación. La calidad del producto o servicio ya no son el determinante único para que los consumidores sean fieles a una marca. Este cambio fuerza a las empresas a buscar alternativas y formas de obtener ventajas competitivas más duraderas . La experiencia de cliente o Customer Experience (CX) se ha convertido en el factor diferencial para competir en la era digital.

¿Cómo trabajamos?

Momentos clave
Identificamos los momentos clave, todas las interacciones de los clientes con tu marca para poder trabajar sobre ellos.
Mapear el Journey
Mapear el Customer Experience Journey y definir las reglas que marcan la entrada en cada fase.
Trabajar el entorno
Creamos un entorno digital preparado para afrontar la transformación digital hacia la gestión de experiencias.
Personalización
Adoptamos la tecnología más avanzada para que puedas ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes según el ciclo de vida de tu cliente.
Multicanalidad
Abordar la mejora del Customer Experience a todos los canles con los que los consumidores interactúan con tu marca.
Contáctanos

¿Qué impacto tiene mejorar tu CX?

En Foxter tenemos la misión de trazar un plan de mejora de la experiencia de cliente para tu empresa. El CX mejorado tiene un impacto directo en el ROI de tu actividad, ayudándote a reducir el coste de adquisición de clientes, mejorando el up-selling y cross-selling, recuperando clientes perdidos y mejorando la motivación de tu equipo.

¡Contáctanos hoy y empieza a mejorar!