Datos.
Customer Lifecycle.
Mejora de la experiencia.

El Customer Experience es el nuevo campo de batalla competitivo

Una mayor competencia y un mayor poder por parte del cliente ha provocado el desfase de las métricas convencionales para monitorizar la diferenciación. La calidad del producto o servicio ya no son el determinante único para que los consumidores sean fieles a una marca. Este cambio fuerza a las empresas a buscar alternativas y formas de obtener ventajas competitivas más duraderas . La experiencia de cliente o Customer Experience (CX) se ha convertido en el factor diferencial para competir en la era digital.