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CRM como Plataforma

Escrito por Marta Agraz

La idea de CRM que ofrece HubSpot dista mucho de la tradicional “herramienta de ventas”, en este caso, hace referencia a un concepto más amplio: herramienta de negocio.

La Plataforma CRM de HubSpot está construida de manera diferente a otros CRMs. Está formada por cuatro líneas de productos (Hub):

  • Marketing
  • Sales
  • Customer Service
  • CMS

Por lo que es un CRM completo, ya que este software empresarial incluye “todo en uno”, a diferencia de otros CRMs donde las tecnologías están divididas. Además, la Plataforma CRM es de creación nativa, es decir, que el software se ha desarrollado internamente por un equipo de expertos, utilizando una colección de herramientas, componentes y sistemas probados que funcionan a la perfección, lo cual también permite una mayor personalización de todas estas herramientas.

Si bien, el origen de HubSpot fue como un software de Inbound Marketing, a lo largo de los años ha ido evolucionando, añadiendo los otros nuevos Hubs. Y aquí es donde hay que hacer mucho hincapié, porque una de las principales “dificultades” para HubSpot es que se sigue pensando en HubSpot como un software de Inbound Marketing únicamente, cuando no es así. Ahora, podemos asegurar que cuenta con características de mucho valor.

Principales diferencias de la Plataforma CRM

Algunas de estas características que no puedo dejar de mencionar y que sitúan a la Plataforma CRM de HubSpot por encima del resto de CRMs:

  • Unión: HubSpot está construido desde cero de manera interna, por lo que todos los hubs, herramientas e integraciones se conectan a la perfección. De esta manera, permite alinear los datos, canales y equipos en torno a una única fuente de verdad.  Cada interacción se sincroniza a la perfección con la línea de tiempo del contacto para que todo el equipo tenga un claro conocimiento de ese contacto. Este nivel de alineación y datos permite crear una experiencia de cliente más personalizada, ayudando a que el negocio crezca mejor.Sin embargo, otras plataformas CRM se han creado mediante adquisiciones con cientos y miles de funciones y herramientas, pero la infraestructura subyacente es completamente dispar, por lo que los datos, canales y equipos están algo desarticulados. Lo cual frena el ritmo de los equipos e influye y no permite crear experiencias de cliente satisfactorias.
  • Flexibilidad: HubSpot está construido para poder personalizarlo para satisfacer las necesidades del negocio sin añadir una complejidad innecesaria. Los Hubs se pueden comprar juntos o por separado como parte de la plataforma, y con características como objetos personalizados, equipos jerárquicos y permisos avanzados, es lo suficientemente flexible como para diseñar un negocio en HubSpot exactamente como aparece en el mundo real. Y es que una empresa en expansión necesita una plataforma de CRM que pueda admitir muchos usuarios, muchos datos y muchos procesos, sin que suponga un freno.
  • Intuición: La plataforma CRM de HubSpot es fácil de usar, con una interfaz de usuario muy intuitiva. El hecho de tener muy presente la experiencia del usuario, hace que se haya pensado en cada detalle. Nada tiene que ver con HubSpot las formaciones de meses o incluso años para garantizar que todo el equipo sepa utilizar la herramienta.
Los Hubs

Retomando las cuatro líneas de producto de la Plataforma CRM que hemos mencionado anteriormente, cada uno de estos Hubs está compuesto por cinco elementos principales: Contenido, Mensajes, Automatización, Reporting y Datos. Todos ellos se encuentran integrados en HubSpot, a diferencia de otros CRMs, los cuales no disponen de todos estos elementos en su propia plataforma, haciendo más complicado el acceso a toda la información.

 

Hub

 

Estos cinco elementos tienen mayor o menor “peso” en cada Hub, dependiendo de las necesidades. Por ejemplo, el contenido y los mensajes tendrán más importancia en el Marketing Hub, mientras que Data tendrá más peso en los Hubs de Sales o Customer Service.

 

Hubs

 

Hubs individuales con beneficios

No es necesario adoptar toda la Plataforma CRM completa, se puede incorporar cualquiera de los Hubs, dependiendo de las necesidades del negocio. Es más, también se pueden adoptar todos pero de manera escalada, ya que la arquitectura y la interfaz de usuario cohesivas permiten una rápida incorporación y formación.

Por lo que ya sea que compres Marketing Hub, Sales Hub, Customer Service Hub o CMS Hub, seguirás teniendo acceso a HubSpot, la plataforma de CRM. El hecho de que cada uno de estos productos se construya como parte de la plataforma es uno de nuestros diferenciadores más fuertes en relación a otros CRMs..

Veamos, a continuación, los beneficios de cada Hub:

Marketing Hub:

  • Las listas inteligentes se actualizan automáticamente a medida que los contactos cumplen con los criterios especificados, por lo que tu segmentación y focalización estarán siempre actualizadas. 
  • Los informes de atribución multitáctil te muestran cómo todas tus actividades de marketing y ventas están generando ingresos para la empresa. 
  • Puedes configurar flujos de trabajo para actualizar automáticamente las propiedades de contactos específicos y transferir los leads más calientes a ventas sin esfuerzo. 
  • Con las conversaciones, puedes crear una estrategia de marketing conversacional que abarque el chat en directo, Facebook Messenger y el correo electrónico. 
  • Creación de páginas de destino y plantillas de correo electrónico que coincidan con el aspecto de tu marca para crear una experiencia web coherente para los clientes, independientemente de la etapa en la que se encuentren.

Sales Hub:

  • Una línea de tiempo de contactos unificada mantiene los detalles de los contactos en primer plano.
  • La previsión te permite obtener una lectura precisa de las probabilidades de alcanzar tus objetivos de ingresos y de los puntos en los que podrías quedarte corto. 
  • HubSpot se integra con tu correo electrónico para que las interacciones se guarden y almacenen automáticamente.
  • Los flujos de trabajo se pueden utilizar para asignar automáticamente clientes potenciales y tareas y actualizar la información de los acuerdos a medida que avanzan. 
  • Con las reuniones y el email marketing, tu equipo de marketing puede enviar correos electrónicos en nombre de los representantes y reservar más reuniones sin tener que ir de un lado a otro.
  • Plantillas y secuencias de correo electrónico preferidas para alinear a los representantes de ventas con los esfuerzos de marketing. 
  • Crear propuestas de aspecto atractivo con la función de presupuestos.

Customer Service Hub:

  • Una línea de tiempo de contactos unificada mantiene los detalles de los contactos en primer plano.
  • Los informes ayudan a los equipos de servicio a mostrar el impacto de su trabajo. 
  • Los flujos de trabajo permiten asignar tickets y crear tareas sin problemas. 
  • Una bandeja de entrada universal facilita el traspaso de conversaciones a ventas o a un compañero de equipo.
  • Una base de conocimientos útil que sea fácil de construir y mantener.

CMS Hub:

  • El contenido inteligente proporciona experiencias específicas en el sitio web basadas en el dispositivo, la ubicación o los datos de CRM, de modo que puedes ofrecer a los visitantes anónimos y a los clientes habituales contenido útil y relevante.
  • Realizar pruebas A/B para optimizar cualquier pieza de contenido y aprovechar los informes de atribución de contactos para ver qué piezas de contenido están teniendo el mayor impacto.
  • Las listas inteligentes se actualizan automáticamente a medida que los clientes se inscriben en el contenido, lo que garantiza una experiencia perfecta para los clientes a medida que participan en la web. 
  • Bots conversacionales que ayudan a los internautas en cada etapa de su recorrido como clientes.
  • Tu desarrollador puede crear un tema flexible, lo cual permitirá la actualización del contenido o del aspecto de todo el sitio web cuando sea necesario.

Sin duda, HubSpot es un CRM de alto nivel, porque profundiza en las relaciones con los clientes para proporcionar la mejor experiencia, ya que la realidad es que la experiencia del cliente es el foco principal.

Por eso, HubSpot está estructurado de una manera diferente, en la que todos los HUBs tienen acceso a los mismo datos para poder crear mejores experiencias de cliente y este es el GRAN VALOR de esta herramienta.


Si te interesa conocer más sobre la Plataforma CRM de HubSpot, desde Foxter podemos ayudarte. Te formaremos y personalizaremos la herramienta a las necesidades de tu empresa. Si quieres saber cómo, puedes reservar una reunión con un experto de nuestro equipo aquí.

 

 

Tags: crm, Marketing, Ventas, Hubspot, Atención al cliente

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