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INBOUND 2021 presentó las últimas novedades de Hubspot

Escrito por Jaume Riera

El pasado 12 de octubre, los líderes de HubSpot presentaron en el evento INBOUND 2021 todas las funciones nuevas y las actualizaciones de HubSpot CRM.

El evento donde Libby Maurer (VP, User Experience), Andy Pitre (VP, Product GM, Operations Hub), Nancy Riley (VP, Product GM, Developer Platform), Anthony Roldan (Director, Engineering, CMS Hub) y Lou Orfanos (VP, Product GM, Sales Hub) nos explicaron como HubSpot ha enfocado las actualizaciones bajo el lema “Es hora de volver a poner la “C” en CRM”.


En el evento INBOUND 2021, los líderes mostraron porque HubSpot es una gran herramienta para mejorar nuestro negocio, que nos ayuda a conocer las necesidades de nuestros clientes, a trabajar en equipo y a trabajar de forma mas eficiente y rápida.

Y este año remarcaron que quieren celebrar que HubSpot CRM es una plataforma:

  1. Más personalizable
  2. Más conectada
  3. Más customer-centric 

MÁS PERSONALIZABLE

Las últimas actualizaciones de HubSpot, incluyen entornos de sandbox, unidades de negocio, mejoras de asociaciones y más.

¿Qué son las unidades de negocio?

Con las unidades de negocio gestionaremos: contactos, maketing, ventas, y configuraciones multi-marca con un solo portal de  HubSpot, estas actualizaciones nos permitirán hacer campañas cruzadas y conseguir mejores asociaciones para alinear tu CRM, de esta manera podemos conseguir un mejor seguimiento de las interacciones y  de la comunicación de los contactos para saber preferencias de marca e informar del rendimiento en su empresa.

¡Con esta actualización también tenemos nuevas funciones para los administradores!

Ahora los administradores tendrán nuevas herramientas, HubSpot ha creado unas plantillas de permisos, que garantizarán que los administradores den los permisos que cada usuario debe tener. Mientras con la integración OKTA será más fácil añadir, eliminar y editar a los usuarios y a sus necesidades.

permissionsets_en

Como HubSpot cree que es importante probar todas las novedades han creado las Sandboxes. Las Sandboxes serán portales dónde podrán probar una nueva integración de la plataforma HubSport CRM sin la necesidad de cambiar o afectar la configuración actual. ¿Quieres ver cómo  un cambio en tu canal de acuerdos afecta el flujo de trabajo de tu equipo de ventas antes de publicarlo? Ahora podrás hacerlo, esta es una de las grandes novedades que facilitaran implementar cambios en tu estrategia. 

Sandboxes

UNA PLATAFORMA DE CRM MÁS CONECTADA

Con el nuevo Operations Hub Enterprise, podrás alinear tus datos y mejorar tus informes con esta última actualización de HubSpot.

Datasets

HubSpot quiere conseguir una experiencia con el cliente hiperpersonalizada basada en informes de buena calidad, una buena automatización y focalización de objetivos.

En INBOUND 2021 explican los líderes de HubSpot que las empresas en crecimiento necesitan respuestas rápidas para conducir su negocio al éxito, es por ello que desarrollan un nuevo generador de informes personalizados, que da acceso a los contactos, empresas, a los Deals y a los eventos de marketing junto a su marketing, ventas y sus servicios de capacidad de captación de datos, dando a cambio un lugar simple y optimizado para responder preguntas clave.

Para terminar con este punto, HubSpot proporciona un forecast de calidad, con la actualización se puede conseguir una visión holística de los datos de la empresa, donde el equipo puede trabajar con detalle. Ahora podrás ver cómo va el trimestre, inspeccione como van los negocios para ver si van bien encaminados y configurar como quieras la base de datos para las reuniones de equipo.  Esta herramienta de forecast es personalizable, potente y fácil de usar, permitiendo al equipo trabajar mejor con las decisiones que tomen con los datos.

UNA PLATAFORMA MÁS CUSTOMER-CENTRIC

Ahora podrás transformar la customer expirence con las últimas funciones de HubSpot: portales de clientes, encuestas personalizadas y procesamiento de pagos nativos.

Ticket Index 2HubSpot trabaja pensando en tus clientes. Con el portal de clientes en versión beta, los clientes podrán ver y administrar los tickets fácilmente.

También se introducen las encuestas de comentarios personalizadas con las nuevas actualizaciones, para que puedan asegurar de que los clientes se sienten valorados y escuchados en cada momento.

¿Qué pasa cuando el cliente potencial se convierte en cliente? Con una nueva función moderna de pagos de HubSpot, podrás ofrecer una experiencia de compra agradable y conectada desde tu CRM, esta función estará construida de forma nativa dentro de HubSpot, por lo que es fácil integrar enlaces de pago en correos electrónicos, presupuestos, sitios web o chats en vivo, para una entrega más rápida y una recopilación mas eficiente. Ahora mismo esta función esta en beta y solo funciona en EEUU.

Payments Module (1)

UN CMS BASADO EN EL CRM

Aprovechando un CMS basado en CRM, se pueden personalizar las experiencias de los visitantes asegurándonos que los captamos de mejor forma, debido a que tenemos mas información de su comportamiento. Además con esto tenemos un programa que puede ser aprovechado por el departamento de marketing y por los desarrolladores, así que esta es otra novedad que  nos asegura que podremos ofrecer el mejor producto y la

mejor experiencia a nuestros clientes.

EL PORTAL DE CLIENTES

Con este portal, HubSpot, pretende que se capacite a los clientes para conseguir más conocimiento y propiedad de la experiencia de servicio. El portal tiene diferentes funciones, una ya comentada es que permite mantener conversaciones sobre tickets entre clientes y representantes, pero además ofrece acceso a tu base de datos y puede ser personalizado para adaptarse a tu marca, sin codificación requerida.

ENCUESTAS A CLIENTES

Esta novedad asegura que tus clientes se sientan mas escuchados y valorados durante toda su etapa de clientes, esto es fundamental para retenerlos.

Con estas encuesta impulsadas por el CRM de HubSpot puedes captar fácilmente un feedback único para tu empresa, compartir los resultados con tu equipo y podrás aumentar el conocimiento que tienes de tus clientes.

 

RESULTADOS DE CLIENTES

Esta información se extrae de datos agregados de clientes de HubSpot de todo el mundo. Los datos de la base de clientes de HubSpot reflejan empresas que han invertido en tener presencia online y que hacen inbound marketing como parte clave de su crecimiento. Como la base de datos es agregada de su base, avisa que tengas en la cabeza que los negocios individuales incluyendo HubSpot pueden diferir en sus propios mercados, clientes, industrias, geografía, escenarios y otros factores.

Los clientes de marketing, clientes empresariales y profesionales de HubSpot que poseen los hubs de ventas, marketing y service, muestran un mayor aumento en deals cerrados 12 meses después de la compra, que los que solo tiene herramientas ventas y marketing, seguido de los que solo tiene herramientas de ventas. 

Los clientes principiantes y los Profesionales de ventas que usan las herramientas consiguen menos deals después de 12 meses de la compra, que los HubSpot Sales Hub Enterprise customers.

También HubSpot Sales Hub Enterprise consigue una mejor tasa de cierre de deals que Sales Hub Professional y que principiantes, 12 meses después de la compra.

Los clientes de HubSpot que poseen las herramientas de marketing y de ventas en su empresa muestran una mejora en el ratio de cierre que en profesionales y principiantes, 12 meses después de la compra.

 

Todas estas novedades y actualizaciones son las que HubSpot mostró en INBOUND 2021 y nos muestra que un año más han estado trabajando para mejorar la experiencia y facilitar el trabajo de todas las empresas que trabajan con ellos, HubSpot quiere demostrar que no solo trabaja para sus clientes sino para los clientes de sus clientes.

Es por ello que, que HubSpot vaya incluyendo tantas novedades lo convierte en el CRM más potente del mercado.

Optimiza el crecimiento de tu empresa con un CRM que te ofrezca toda la potencia que requieres y te ahorre todas las contrariedades.

Si te interesa saber cómo podemos ayudarte, reserva una llamada con nosotros y hablamos!

 

 

 

Tags: marketing digital, crm, Marketing, Ventas, automatización, inbound, Hubspot

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