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Case Study uCloudStore: Automatizando el proceso comercial

Escrito por Marta Agraz

Gracias a nuestro expertise, ayudamos a empresas a elevar su grado de madurez digital, permitiéndoles ser más competitivas y eficientes. Y este es el claro ejemplo de uCloudStore, uno de nuestros clientes, quien, gracias a nuestro soporte, ha mejorado significativamente su proceso comercial mediante la automatización.

Si quieres saber cómo le hemos ayudado, sigue leyendo. 


SOBRE UCLOUDSTORE

ucloudstore-logo

uCloudStore es la primera tienda online oficial de Google en España. Una plataforma diseñada para acercar los productos y servicios de Google a las empresas. En uCloudStore son especialistas en soluciones G Suite, Chrome y Cloud para empresas y profesionales y han desarrollado una metodología de análisis de forma personalizada que permite a sus clientes fortalecer la seguridad y ventaja competitiva de sus instituciones a través de los servicios de Google.

Como Premier Partner de Google, en uCloudStore no solo ofrecen productos y dispositivos, sino que acompañan a sus clientes en todo el proceso de transformación digital de sus empresas hacia la nube, aportando un asesoramiento personalizado en función del sector del negocio y ofreciendo soluciones de implantación, formación y soporte.

PROCESOS MANUALES EN UN MUNDO DIGITAL

Pese a este conocimiento tan avanzado en el sector, uCloudStore flaqueaba principalmente en tres pilares importantes:

  1. Falta de una plataforma donde queden agrupados todos los datos de los clientes
  2. Poca trazabilidad en los datos
  3. Leads poco cualificados

El hecho de trabajar un gran volumen de datos casi de manera manual y sin automatizar procesos conllevaba a que no aprovecharan todo el potencial de estos datos, repercutiendo de manera contraria a la deseada en las ventas y sin establecer un vínculo eficiente entre los equipos de Marketing y Sales, los cuales no estaban alineados y trabajaban prácticamente de manera independiente los unos de los otros.

EL RETO

Centralizar los datos en un CRM desde donde poder establecer procesos automatizados para mejorar la cualificación de los leads y hacer más eficiente el proceso comercial, gracias a disponer de una visión más completa.

  • Cualificar mejor los leads
  • Incremento de la conversión de leads a venta
  • Mejora de la conversión de visitas a registro
  • Cross & up selling
INTEGRACIÓN DE HUBSPOT CRM

Para poner en marcha cualquier proyecto con un cliente lo primero que hacemos es conocer a fondo el negocio. Hablar con las personas implicadas y que nos expliquen de primera mano cómo trabajan, qué herramientas utilizan y, sobre todo, cuáles son sus inquietudes y necesidades.

Una vez identificadas las principales debilidades de uCloudStore, se apostó por una transformación digital mediante HubSpot (CRM, Marketing Hub y Sales Hub), ya que es una plataforma de software orientada a automatizar procesos de marketing, de ventas y de servicios.

hubspotlogo-web-color

La integración en el CRM se hizo por fases, mediante integraciones nativas de Gmail, Google Analytics, Wordpress, etc. También integraciones con redes sociales y Ads y, por último, la importación de todos sus contactos, pasando, posteriormente, por un proceso de Data cleansing para limpiar todos aquellos datos incompletos o incorrectos. Insistimos en la importancia de mantener la información de los contactos lo más actualizada posible para poder obtener unos resultados más fiables.

Con HubSpot CRM, cualquier interacción se monitoriza automáticamente y disponen de un panorama actualizado de todo el funnel de ventas en un panel muy visual, de manera que los reportings son mucho más completos y actuales, pudiendo tener una mejor visión del proceso comercial.

Esta transformación digital de los datos ha permitido que los equipos de uCloudStore pudieran empezar a automatizar procesos, resolviendo algunas carencias que anteriormente tenían como el seguimiento de leads y oportunidades. Ahora es mucho más sencillo, mediante el lead scoring pueden segmentar y cualificar correctamente los leads, estudiando el comportamiento y dándoles un valor potencial para saber en qué fase del funnel se encuentran y, por consiguiente, mejorar la eficiencia del ciclo de ventas.

En resumen, la incorporación del CRM como herramienta de trabajo ha supuesto a uCloudStore un cambio radical en cuanto a la gestión de todas las relaciones e interacciones con sus clientes potenciales y clientes actuales. Remarcando la importancia de tener todas las etapas que forman el ciclo de ventas congregadas en una única plataforma.

 

blanca-serra-ucloud"Hemos pasado de trabajar  los datos prácticamente de manera manual a poder automatizar casi cualquier proceso gracias a la consolidada plataforma de CRM de HubSpot, impactando muy positivamente en todo el ciclo comercial de Ucloud" [Blanca Serra, CEO UcloudStore]

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Tags: crm, Marketing, Ventas, case study

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